微软调查发现,一线员工表示,更好的科技工具可以减轻大流行的压力,但他们担心适应得不够快

财富杂志 · 商业 · 01月13日
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护士、服务员、工厂员工和其他一线工人在大流行中挣扎得很厉害,他们想要更好的技术来帮助他们应对。然而, 微软公司的一项调查显示,他们担心如果不能足够快地掌握新工具,他们可能会失业。

微软正在销售帮助客户管理前线员工的软件,该公司报告说, 51%的员工觉得自己不受重视, 56%的员工表示,企业领导人并不把工作场所文化放在首位。在管理前线员工的人中,比如零售店经理和护理主管,这种对公司文化的看法更糟,因为近7 / 10的人表示,文化不是他们老板的重点。这两个集团的大多数人还报告了与总部的公司母公司和高级经理的沟通中断情况。

技术是工人们所说的可以帮助减轻压力并在提高工资和带薪休假后变得更有效的第三大项目。 微软发现,前线工人需要自动化任务、提供远程帮助和帮助与同事沟通的技术。大约三分之一的员工和经理表示,他们没有正确的工具来有效工作。即使提供了这些类型的工具, 55%的人表示没有接受过如何使用这些工具的正式培训, 46%的人担心,如果他们不迅速适应新技术,可能会损失他们的工作。

结论来自微软最新的工作趋势指数报告。虽然早些时候的努力着眼于在疫情中基本上能够在家工作的办公室工作人员,但周三发布的报告调查了8个国家的9600名在商店、医院、餐馆和工厂工作的员工和经理。

微软负责前线工人和行业产品管理的副总裁克里斯汀娜·贝尔(Kristina Behr)在一份声明中说, "前线工人是你业务的面孔。确保他们获得授权,并配备最佳工具,对于成功至关重要。如果你使用这些工具令人沮丧,你的整个工作就会令人沮丧。 "

在一些国家,工人对何时可能变得更好的态度是彻头彻尾的痛苦。在日本接受调查的人中, 84%的人表示,工作压力将在未来一年保持不变或变得更糟。在英国,这个数字为69% ,而在德国和美国,这个数字分别为68%和63% ,但从积极的角度来看,调查发现,几乎70%的前线员工感到与同事的联系比疫情前更紧密。

微软负责现代工作的副总裁贾里德 ·斯帕塔罗(Spataro)说: "工人和他们的经理如何看待他们的经验,与企业或中心组织之间存在差距。这并不意味着中心不理解存在真正的压力。 "这一结果与早些时候关于办公室工作人员的报告形成了鲜明对比,该报告发现,管理层不知道员工不开心,希望辞职。

对于一线员工, "我不认为这里的意图有一个巨大的差距,但我们要指出的是,在一个独特的压力下,你必须更加依赖, "斯帕塔罗在一次采访中说。

微软越来越多地将其团队聊天和会议软件营销给这些员工,并增加了新的对讲机和为他们量身定制的轮班时间表功能。该公司表示, 2020年3月至2021年11月,前线员工的团队使用量增长了400% 。最大的增长是医疗保健、金融服务以及媒体和通信。

这款对讲机应用程序目前普遍推出,将与苹果iOS设备和许多零售商使用的斑马技术的条形码扫描仪配合使用。该公司还在为团队更新其Viva Connection Workplace应用程序,该应用程序允许企业领导人与员工沟通。

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