时间对不可持续的“洗绿剂”产品提供更好的消费者保障

TODAYonline · 市场分析 · 11月29日
内容显示:
  • 英文
  • 中文
  • 中英对照

在最近在米兰举行的"青年4Climate Forum "上,瑞典青年活动家格蕾塔·通贝里批评世界领导人口头上支持他们宣布的宏大的环境计划,但没有采取具体行动。

Thunberg的愤怒集中体现了年轻人的新态度,特别是千禧一代或Y一代,甚至Z一代。这些群体将形成下一代关键消费者。

青年中环境保护主义的抬头助长了对可持续产品的需求,企业也在相应地进行调整。

然而,并非所有企业都在以"正确"的方式行事,因为有些企业选择了所谓的"绿色清洗"产品,让消费者相信,如果产品不能做到这一点,它们的产品是可持续的。

什么是绿色洗涤?

针对年轻人的美容产品零售商Innisfree的一名韩国客户报告说,当发现带有"你好,我是纸瓶"标签的" Eco "包装实际上是一个纸包装的塑料瓶时,他感到愤怒。

Innisfree说,它"对造成的混乱深感抱歉" ,并指出,有关包装比常规包装使用的塑料少51.8% 。

然而,该客户指责该品牌"误导营销" ,可能会导致客户错误地认为,他们可以最大限度地减少包装对环境的影响。

Singgas是一家销售液化石油气(LPG)的公司,它在各种社交媒体平台上的广告中宣传LPG是环保的,因此受到了关注。

虽然液化石油气比其他化石燃料更清洁,但它仍然会产生温室气体,领先的非营利组织新加坡青年气候行动组织(Singapore Youth for Climate Action)将SingGas的说法描述为"不负责任" 。

该公司后来表示已经停止了这些广告。

绿色清洗并不是一个新现象,但直到最近才引起了人们的广泛关注。它是为了逃避消费者对产品或服务带来的积极环境效益的信任。

更具体地说,绿色清洗涉及选择性披露或脱钩。 Selective披露是美化与积极环境绩效相关的信息,并隐藏负面环境绩效相关的信息。

脱钩意味着,尽管公司的社会行动表现不佳,但对公司社会行动的交流产生了积极的影响。

在一项联合研究中,联合王国竞争和市场管理局和荷兰消费者和市场管理局发现,在提供服装、化妆品和食品的500个国际网站中,有40%显示了绿色洗涤元素。

这包括在没有证据的情况下对产品可持续的模煳说法,展示与任何认可组织无关的生态标签,或隐瞒有关产品的负面环境信息,给人留下环境友好的印象。

2018年一项针对全球消费者的尼尔森调查显示, 41%的消费者愿意为来自可持续来源的产品(即全天然或有机成分)支付溢价。

具有较高环境知识的消费者往往更善于识别公司是否从事绿色洗涤。然而,在绿色洗涤广告中使用描绘自然的视觉图像会导致个人对这些广告有更细致的看法,从而减轻绿色洗涤的负面影响。

调查的结果是,认识是最重要的,因为需要知识,这样消费者就不会爱上绿色洗涤。

什么是保障措施?

世界各国越来越多地采取保障措施,打击绿色清洗。在英国, 格林技术咨询小组(Technical Advisory Group)负责监督格林分类学框架,以消除绿色清洗。

在美国,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)发布了格林指南,以帮助企业避免在其营销声明中实施绿色清洗。

值得注意的是,在荷兰,企业因提出误导性索赔,可被处以最高达总营业额1%的罚款。

英国竞争和市场管理局(Competition and Markets Authority)更进一步,今年5月发布了消费者保护法指南草案,供所有提出环保要求的企业进行公众咨询。

英国政府了解到,由于对环境的关注,公众越来越多地寻求可持续的产品。

然而,它承认,有些不诚实的企业以可持续发展为荣,而真正可持续的企业的努力却被忽视。

由于对绿色洗涤的担忧,英国政府在9月份发布指南之前,就绿色洗涤保护法律和政策进行了公众咨询,以帮助消费者和企业了解什么是绿色诉求。

该指南的目的是告知消费者,使他们不会成为绿色洗涤的牺牲品,并帮助企业避免绿色洗涤。

在新加坡能做什么

在新加坡, 《消费者保护(公平贸易)法》(CPFTA)保护消费者免受不良商业做法之害。

这些行为包括欺骗或误导、提出虚假主张以及在明知消费者无法明智地理解交易后果的情况下取得优于消费者的利益,如果消费者认为他或她遭受了不公平的商业做法,可向新加坡竞争和消费者委员会提出投诉。

CPFTA没有明确涵盖绿色洗涤,因为很难证明这构成了不公平的商业惯例。

此外,根据《虚假陈述法》 ,如果消费者认为他或她在虚假陈述之后进行了商业交易,则可以向商家要求损害赔偿。

该法涵盖了合同协议引起的损害,证明损害是由于绿洗造成的虚假陈述造成的,是一项繁重的工作。

在广告方面,新加坡《广告业务守则》建议,所有广告都应合法、体面、诚实和真实。

该守则由新加坡广告标准局(英语: Advertising Standards Authority of Singapore)主持,该机构是新加坡消费者协会的咨询委员会。

虽然它是一个有用的指南,但需要更清楚地说明什么是广告中的绿色洗涤。

考虑到绿色洗涤的预期增长,新加坡的现有规则和法规可能必须得到加强,以保护消费者,帮助企业避免绿色洗涤。

虽然新加坡有《 CPFTA和虚假陈述法》等法律,以及《新加坡广告业务守则》等指南,但这些法律并没有明确涵盖绿色洗涤,消费者往往有责任确定什么是绿色洗涤。

为了更好地保护消费者,监管机构寻求公众对像英国所做的那样的绿色洗涤保护法律和政策的咨询将是一个好主意。

最重要的是,对消费者进行绿色清洗教育也是至关重要的。像CASE这样的倡导机构将很好地引领消费者的绿色清洗教育。它们可以在这一努力中与教育机构合作。

关于提交人:

Lawrence Loh和Yvonne Yock分别是新加坡国立大学NUS商学院治理和可持续发展中心的主任和研究助理。

热门推荐
关注西梅公众号