“我们没有预料到病例会很多”:随着更多的人为新冠进行家庭恢复,远程医疗提供商捉襟见肘

AsiaOne · 企业 · 09月28日
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海峡时报档案

新加坡-这里的私营远程医疗提供商已被利用来加强卫生部对COVID - 19患者的家庭康复处理,但许多人表示,他们很瘦弱,面临大量电话涌入,一些患者等待一个小时才能看医生。

至少有9家远程医疗提供商-包括Manadr 、 MyDoc 、 Speedoc和Raffles Medical -目前正在支持数以千计的根据家庭康复和隔离令隔离的人,使用移动应用程序和视频技术。

他们的作用包括对患者进行虚拟筛查,以确认他们适合家庭康复,提供远程咨询,提供药物,以及面对面的抽搐。

虽然许多提供者熟悉COVID - 19患者的护理-自去年以来,他们一直在类似的电话会议中支持康复的移民工人-但许多人表示,由于新加坡与大量社区感染作斗争,他们没有预料到过去两周本地病例的泛滥。

Manadr的创始人Siaw Tung Yeng博士说,自9月17日开始家庭康复工作以来,该供应商的患者名单每天增加几百人。

自周日(9月26日)以来, 500多名检测呈阳性但未收到当局消息的患者加入了该应用程序,要求进行远程咨询。

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Siaw博士补充说,到目前为止, Manadr一直在照顾2 , 000多人的家庭康复,预计到本周末将进行6 , 000次电话会议。

MyDoc临床运营主管马修说,该平台的服务已经联系了至少600名患者及其家人,获得人力来支持全天候的运营一直是一个挑战。

李博士说: "我们绝对没有预料到最初出现的大量病例。 "

他补充说: "我们看到许多患者在确诊后不确定该怎么办。我们的医生不得不花更长时间与每个患者一起解决所有的问题,而其他患者也在排队。 "

9月18日,随着家庭康复成为常态,当地COVID - 19病例的增长速度超过预期,这意味着当局几乎没有时间充分扩大资源,这导致一些患者批评他们得不到充分的支持。

自9月18日以来,每天新增病例已超过1000例。

卫生部长Ong Ye Kung上周六(9月25日)承认该项目存在"初期问题" ,并表示,在公共和私营机构的帮助下,该系统已经得到了加强。

上周,卫生部(MOH)表示,尚未从当局获得消息的患者,如果感觉不舒服,可以免费向远程医疗提供者寻求帮助。

每天,每个远程医疗提供者都会从卫生部收到一份新的COVID - 19患者联系名单。

Siaw博士说,由于病例数量仍然很高, Manadr全天都收到大量视频咨询请求,晚餐后的数字最高。

根据每个病人的症状和需要,病人必须等待几秒钟到一小时才能接到电话。

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虽然数以千计的人已经习惯了远程咨询,但接受《海峡时报》采访的患者表示,他们的经历好坏参半。

一位30多岁的病人希望只被称为黄女士,她被分配到一家远程医疗提供商,但她说,这项服务似乎很薄。

她拒绝透露提供者的姓名。

"我为医生感到抱歉,他显然不知所措。他给我的印象是迷失方向......我不想占用资源,所以在我的家庭康复期间,我没有再联系他。

"尽管我们知道(远程医疗)对我们来说是一种服务,但我们没有从中得到什么。尽管我报告了几个症状,但没有提供药物。 "

在航运业工作的黄女士说,她一直在自我治疗,以照顾她的症状。

另一位患者, 33岁的Adeline Tan女士称赞了她的远程医疗提供商Speedoc 。

"在我的整个家庭康复旅程中,他们提供了最多的帮助,并回答了我的所有询问。

"但他们的手被卫生部的政策和决定束缚了。医生们为我尽了最大努力,甚至愿意在深夜给我打电话, "谭女士说,她在医药行业工作。

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对于远程医疗提供者来说,一个关键的挑战是让一些担心被欺骗的新患者入境。

远程医疗提供商之一的Doctor Anywhere的发言人说。 "我们被告知,患者收到了COVID - 19相关的欺诈电话,当我们的团队第一次给他们打电话时,这在患者中引起了一些不信任和怀疑。 "

Manadr的Siaw博士说,其他人对供应商的信任很低,因为他们花了几天的时间等待电话,无法到达卫生部的热线电话。他补充说,他们怀疑该服务在整个康复过程中是否会一直与他们在一起。

患者最关心的问题之一是担心他们可能感染他们的家人,一些人坚持将他们送往社区护理设施。

Siaw博士说: "如果与家人共用卫生间是一个问题,我们会告诉他们如何正确地擦拭马桶座。 "

Speedoc首席执行官Shravan Verma说: "现在也是PSLE时期,如果隔离令影响到参加考试的孩子,父母可能会更恐慌。 "

但大多数患者都感谢远程医疗的支持。

Verma博士补充说: "当我们打电话给他们触摸底座时,患者非常感激。大多数患者都面临漫长的等待时间,但他们已经看到了新闻上的数字,并理解了卫生部的限制。他们很沮丧,但他们都感谢我们联系他们,大多数人都应对得很好。 "

为了满足家庭康复者的需求,提供者一直在努力通过增加和重新部署医生来扩大他们的手术规模。

Manadr现在有70名医生在帮助家庭康复遥测。有些人是提供者的全职医生,而另一些人则有自己的诊所,下班后或在看病人之间,他们会进行视频通话。

MyDoc还通过利用它的医生人才库来帮助远程会议工作,迅速扩大了规模。

未来几天,更多的私人医疗保健和远程医疗提供者也将向家庭康复患者提供远程医疗服务。

例如,官方正在考虑向家庭护理服务致敬,以支持家庭康复计划,而Edgedale诊所将很快加入该计划。

这篇文章最早发表在《海峡时报》上,需要获得复制许可。

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