新的AI聊天机器人将向各机构提供居民对市政问题的反馈

The Straits Times · 市场分析 · 07月15日
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伊莎贝尔·刘

新加坡-居民在他们的房产中发现乱扔垃圾等问题,现在他们会更容易利用人工智能(AI)将反馈给相关机构。

有了OneVice Chatbot ,他们就不再需要将反馈分类为预先确定的类别,就像他们一直在使用现有的OneVice移动应用程序一样。

市政服务办公室(MSO)和斯玛特国家和数字政府集团周四(7月15日)宣布了Chatbot的测试版。

该举措是国家人工智能战略的一部分,该战略规划了新加坡将如何开发和部署人工智能解决方案,以改变经济和改善生活。

居民可以通过WhatsApp上的+ 65 9821 9004或Telegram上的@ oneservicesgbot来启动聊天。聊天机器人指导居民提供相关信息,并使用人工智能根据提供的描述预测反馈的性质。

例如,居民可以输入"电梯大堂附近有很多垃圾" ,聊天机器人会检查用户是报告"脏区域"还是"垃圾" 。用户可以确认该类别。

然后,根据提交的文本、地理位置和图像,反馈将自动发送给相关机构。

如果聊天机器人无法准确预测反馈,居民也可以与代理人交谈。

在MSO和政府技术署(GovTech)进行的用户试验中, 450名参与者发现Chatbot很容易使用。

他们说,这在确定市政问题的关键方面也是准确的。

MSO和GovTech根据用户的反馈改进了聊天机器人,例如重新训练AI模型以提高预测的准确性。

设计比赛将于7月15日至9月14日举行,参加者将提交自己的化身和一个简短的字符描述聊天机器人。

胜出者将被采用为聊天机器人,并收到价值600美元的购物券。

有兴趣的人可以在https : / go . gov . sg / ai - chatbot上找到更多信息。

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