一些Singtel光纤宽带服务持续数小时;中部、东部的用户受到影响

TODAYonline · 企业 · 06月09日
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  • 新加坡电信在6月8日晚表示,其所有受影响的宽带服务都已恢复
  • 长时间的干扰激怒了顾客,他们中的许多人都在家工作
  • 新加坡电信表示,其工程师仍在调查此次事故的原因

Singapore新加坡各地的一些Singtel客户在经过一夜的维护后,艰难地应对了长达几个小时的光纤宽带服务中断,这让在家工作的用户感到烦恼。

一些人早在周二(6月8日)凌晨2点就报告了连接问题。

在大约下午6点15分在Facebook上的最新更新中,该电信公司表示,其所有受影响的宽带服务都已恢复。

"我们认识到,这是一个艰难的时刻,因为你们中的许多人都在家里工作,我们对中断感到非常抱歉。 "

周二早上7点50分,这家电信公司在Facebook上表示,它已经完成了对部分光纤宽带客户的夜间维护。

"如果您没有获得连接,请对您的所有路由器进行顺序重新启动, "它说。

许多客户表示,他们多次尝试重启路由器,但都无济于事。

新加坡电信在上午9点50分的更新中表示,它意识到一些客户可能会面临访问光纤宽带服务的问题。

"在我们的工程师们努力解决这个问题时,请接受我们的要求。 "

中午左右,电信公司表示,其工程师正在逐步更新受影响的光纤宽带连接,以解决这一问题。

它补充说,一些客户的连接可能会暂时中断。

Singtel表示,在下午2点左右,大约30%的受影响连接已经恢复。到下午2点50分左右, 60%的服务重新上线。

截至下午4时40分,超过80%的服务已投入运作。服务已于下午6时15分全面恢复。

这个问题影响了Sengkang 、 Punggol 、 Pasir Ris 、 Tampines 、 Ang 莫 Kio 、 River Valley和Bukit Merah等地区的Singtel客户。

新加坡电信表示,此次旅行影响了新加坡中部和东部的客户,其工程师仍在调查其原因。

"我们非常认真地对待这一事件,并正在采取措施,审查我们的程序,以防止再次发生。 "

该公司还表示,它将联系受影响的客户,在本月为他们的宽带订阅提供10%的折扣。这将反映在他们7月的账单中。

受影响的客户,如果有Singtel支付的移动计划,并从Telco收到短信(短信服务)消息,他们的本地移动数据费也将在周二免除。

一位只透露格温名字的Singtel客户今天告诉《每日邮报》 ,她重新启动了她的路由器20多次。

此前,她在上午7点30分打电话给新加坡电信,等了大约一个小时才得到回应。 20多岁的人力资源高管格温表示: "新加坡电信的客户官员表示,他们的后端团队正在解决这个问题,并要求我每30分钟重启一次。 "

她说,她的网络连接只在下午3点25分左右恢复。她之前一直在使用她的移动数据计划,以便她可以在家工作。

Singtel的客户Francis Yee在Facebook上写道: "这造成了很多不便,特别是当每个人都是WFH(在家工作)......整个上午,我都必须使用我的手机热点。 "

另一位顾客Vivien Ong写道: "这真的是不能接受的!我们很多人在家工作,有些人甚至不得不回到办公室。 "

其他客户感到不安的是,维护会议原定于工作日,当时新加坡正处于对COVID - 19的高度警惕阶段,许多人在家里依赖互联网连接。

Ow Wai Kian先生在Facebook上说: "我理解在网络上进行维护活动的必要性,但很明显,你搞砸了一些事情,现在人们不得不受苦。 "

在回答今天的问题时,监管Telcos的Infocommedia Development Authority(IMDA)表示,它已经意识到周二的中断。

IMDA表示,它要求Singtel "迅速恢复服务,并让受影响的用户了解恢复过程的最新情况" 。

" IMDA严肃看待任何对公共电信服务的服务中断,特别是当许多人在家时。 "

当局亦已就服务中断展开调查,并将在出现延误时采取执法行动。

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