Singtel光纤宽带互联网崩溃,令在家工作的客户感到沮丧

The Straits Times · 企业 · 06月08日
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很多人都问,为什么Singtel没有提前通知他们维修事宜。 ST照片: LIM YAOHUI

桑蒂埃塔子

高级技术通讯员

新加坡-周二上午(6月8日),一些新加坡电信客户在为部分光纤宽带客户进行夜间维护后,发现自己无法从家中接入互联网。

这是在COVID - 19措施收紧的情况下,在家工作已成为新加坡的默认工作模式。

在周二下午12点附近的Facebook帖子更新中,新加坡电信表示,其工程师"正在逐步更新受影响的光纤宽带连接,以解决这个问题" 。

Singtel对中断表示歉意,并补充道: "在这段时间里,一些客户的联系可能会暂时中断。请接受我们的要求。 "

根据停机追踪网站downdetector . com的数据,在下午12点左右,电信公司报告的停机次数达到了1 , 041次。

一些人早在凌晨1点30分就报告了停电情况,报告的数量在早上晚些时候逐渐上升。

截至中午12点20分, Singtel Facebook在上午7点50分提醒用户注意这些问题的帖子已经积累了570多条评论。第二天, Singtel在上午9点50分左右就此事发表的第二篇帖子吸引了420多条评论。

据新加坡电信Facebook帖子上的评论,停工时间似乎影响到了许多生活在新加坡东部和东北部的人,如Tampines 、 Pasir Ris 、 Sengkang和Punggol 。

宽带互联网显然也不适用于Ang 莫 Kio 、 Bedok 、 Kalang 、 Mountbatten 、 Macpherson 、 Tiong Bahru 、 Bukit Purmei和Yishun的人。

客户表示,互联网中断意味着他们在家工作有困难,例如无法参加在线会议。这导致许多人使用移动数据在线连接,而不是使用宽带和Wi - Fi 。

Facebook用户威尔森 See Wei Ren写道: "我希望你的危机管理或产品团队(可以)理解,我们中的许多人都在家工作。 "你至少可以放松我们手机(手机)的数据使用或带宽,因为这是我们保持联系的唯一途径。 "

许多人还问,为什么Singtel没有提前通知他们有关维修的情况,为什么必须在在家工作的时候这样做。

虽然这仍然是学校的假期,但停工时间影响了一些仍然在家学习的人。

"如果您没有连接,请依次重新启动您的所有路由器。我们为所造成的不便表示歉意,并感谢您的耐心, " Singtel在早上7点50分在Facebook上说。

在回答一些客户的评论时, Singtel分享了关闭路由器等网络设备的指令,等待大约1到3分钟,然后再次打开,以帮助"重新同步和刷新连接" 。

然而,许多尝试过这种方法的客户表示,它对他们不起作用,他们仍然无法在线连接。

新加坡电信后来在上午9点50分左右的更新中表示,它意识到一些客户的连接仍然存在问题。

然而,新加坡电信的停运并不是最近几个月来最严重的。

去年12月, M1用户受到光纤宽带中断的打击,对一些用户来说,这一中断持续了四个多小时。

这一事件似乎影响了更多的客户, M1 Facebook上有6400条关于此事的评论。

downdetector . com曾经记录了大约9800个M1的停机报告。

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