NBNCo可能不得不支付Telcos数百万美元以安排错误

悉尼晨报 · 市场分析 · 06月07日
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作者: Zoe Samios

2021年6月7日-上午5时

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NBN公司可能需要向澳大利亚电信公司支付数百万美元,因为持续的技术故障使客户无法加入国家宽带网络。

国家宽带网络计划偿还电信监察员对电信运营商的罚款,以及在20 000多个订单受到计划连接和其他服务预约的新调度系统失败影响后未能完成订单的回扣。

NBN公司管理层正与Telcos就这一问题每两周打一次电话。

Optus负责监管和公共事务的副总裁安德鲁 Sheridan说, NBN需要对他们的问题负责并解决这些问题。

谢里丹表示: "他们正在拖累整个行业,我们正在承受成本-已经达到数百万美元,而且还在计算-以及对声誉的影响。 "

Telco的多名消息人士表示,成本从几十万美元到几百万美元不等。由于没有确认延误损失的总额,他们不愿透露姓名。

Telco的其他消息人士表示,这种财务影响更难评估,因为NBN公司不会透露他们因日程安排失败而损失了多少订单。根据批发宽带协议, NBN提供回扣-在新标准连接延迟的情况下,每天7.50美元-但只有在实际订单没有通过预约得到满足的情况下。在一些情况下,访问被批准的时间很长。在其他情况下, NBN承包商在没有警告的情况下来到房屋,这导致了进一步的延迟。

Telcos的成本暴增不仅与未能预约有关,亦与客户每次投诉时电讯业监察专员(TIO)的收费及重新安排尚未进行的预约的额外费用有关。向Telcos收取的金额乃根据单一客户向TIO投诉的次数而增加。

TPG电信集团(TPG Telecom Group)法律与对外事务主管特伦特 ·金纳(Czinner)表示: "归根结底,我们只是希望NBN为了客户的利益解决其预约时间安排问题。 "

"这是我们的品牌在火线上,而不是NBN的。这种情况有可能在消费者眼中给我们的名字打上黑烙印,因为我们无法控制的问题。 "

NBN公司表示,它将定期与TIO联系,并将偿还电信运营商因投诉而收到的费用。这些款项将是对服务请求和连接预约的回扣,如果电信运营商无法安排访问,或订单在系统中被积压,则除外。

发言人补充说: 「我们明白,这种情况意味着零售商和电讯盈科都会回应更多的顾客投诉。因此,电讯盈科将补偿互联网零售商因电讯盈科现时的服务交付问题而直接招致的电讯盈科投诉费用。 」

NBN目前的日程安排问题与NBN在接收海外电缆互联网连接(HFC)方面的延迟以及3月份推迟启动的天气事件是分开的。

麦格理电信集团(Macquarie Telecom Group)高管卢克克利夫顿(Clifton)表示, NBN需要专注于迅速解决这一问题。

麦格理电信(Macquarie Telecom)集团高管卢克克利夫顿(Cliffton)表示: "现在,该网络已经基本完成,它应该把注意力集中在让所有客户都接入它,并保持这些服务的正常运行上。 "

Telstra的一位发言人说,随着问题的解决,消费者需要减少困惑。

发言人说: "虽然他们必须尽快解决这个问题,但他们必须做到这一点,不要让已经面临重大延误的沮丧客户感到困惑,也不要给一直耐心等待这个问题得到解决的电信公司带来额外的影响。 "

影子判官 第一季通讯发言人米歇尔·罗兰(Michelle Rowland)表示,政府仍然无法正确掌握基本信息。

罗兰表示: " NBN公司必须在这些日程安排问题的程度上对议会、行业和消费者保持透明。 "每次在翻滚的Stuff系列故事中出现另一件事情时,总是有纳税人卷入其中。 "

Telco消息人士称, NBN高管已保证该问题应在6月24日之前得到解决,但他们不相信从那时候起就会照常进行.

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Zoe Samios是《悉尼先驱晨报》和《时代》的媒体和电信记者。

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