大流行期间监督亚马逊食品杂货业务的感觉

快公司 · 企业 · 06月03日
内容显示:
  • 英文
  • 中文
  • 中英对照

[图片: Don Milgate ]

2019年底,亚马逊取消了Prime会员为使用其杂货配送服务Amazon Fresh而支付的15美元月费。他们可以以119美元的价格每年订购几乎所有免费、快速的商品,并在Prime Video上播放数以万计的商品。现在Prime的捆绑服务也将包括不受限制地获取杂货配送(在大多数地区,最低订单为35美元)。

亚马逊食品杂货副总裁斯蒂芬妮• 兰德里(Stephenie)的任务是应对预计主要会员需求激增带来的后勤挑战。但她无法预测疫情引发的需求类型。 兰德里说: "我们当时期待并准备迎来一个非常大的增长年,对该业务的轨迹非常兴奋。 "我们对我们的结果真的很满意-然后3月来了,哇,这真是一个惊喜。这一年真的很困难,因为需求激增是如此意外,如此均匀。 "

尽管如此,兰德里的团队还是迎接挑战。 兰德里说: "我们做的很多事情只是在一个令人难以置信的加速的时间框架内做我们想做的所有事情,完全受到健康要求和新的合作方式的阻碍。 "在大流行早期,亚马逊因为没有充分保护仓库工人免受COVID - 19的影响并向他们施加压力以达到配额而受到了抨击。 兰德里说,从"大流行的第一天起,员工和客户的健康和安全都是亚马逊的"首要指导原则" 。

在大流行开始时,只有80家全食店可以买到杂货。现在,美国的每家店都提供这项服务-总共超过500家。到2020年底,一个向依赖补充营养援助计划(前称食品券)支付杂货费用的客户提供在线送货的试点项目从两个州扩大到47个州。

仅仅在一年多的时间里,亚马逊价值万亿美元的业务就成倍增长,以满足对履行和交付服务的更高需求,在2020年雇佣了50万名新员工,使其总人数达到130万。(在2019年底,亚马逊拥有创纪录的新用户数量的四分之一后,拥有1.5亿Prime会员;到今年4月,这个数字已经跃升到2亿多。)

亚马逊最近宣布计划再雇佣7.5万名工人担任送货和仓库工作,对已经接种疫苗的人提供100美元的奖金;在一些地区,该公司还为新员工悬赏1000美元的签约奖金。亚马逊已经有了15美元的最低工资,但最近在阿拉巴马州贝塞默高调的工会运动以及疫情导致的劳动力短缺之后,提高了每小时的工资。该公司已经在29个州提供了现场疫苗接种,覆盖了大约30万名前线工人和承包商,并正在向完全接种疫苗的员工提供高达80美元的奖金-每次40美元。

对于残疾人和免疫功能受损或老年人来说,送货上门是疫情中的生命线。但随着更多的美国人接种疫苗,经济继续开放,一些在过去一年中选择送货上门的人可能希望回到实体店,或在线和面对面购物的一些组合。 兰德里认识到,店内购物仍然更常见,并期望消费者的行为会改变。这就是为什么亚马逊专注于对其杂货业务采取全方位的方法。

兰德里说: "从杂货店的角度来看,我们的目标是在选择、价格、质量和便利性方面给客户绝对的最佳体验,无论他们想去哪里购物。所有这些购物体验都应该相互支持。 "

她的团队已经在实施这一战略。亚马逊在过去一年里开设了第一家亚马逊新实体店-据彭博社(Bloomberg)称,还有很多实体店还在筹建中-甚至还在布鲁克林设立了一家全食品配送中心,致力于在线配送。 兰德里说: "过去一年一直非常主导: "让我们满足我们的客户和员工的需求。 "(但)对我来说,在线和店内的融合有点像令人兴奋的空间。 "

观察:关于大流行的影响及其后的未来的古怪领导人

关注西梅公众号